Az orvosi műhibaperek 70-80 százaléka kommunikációs hibákra, illetve az orvos kapcsolatteremtő készségeinek hiányára vezethető vissza. Az elégtelen kommunikáció miatt az orvos nem érti meg a beteget, a beteg pedig az orvost, ezért a beteg sokszor eleve rossz diagnózist, így kezelést kap. A műhibapereknél ráadásul alap, hogy a betegek, ha csak nem nyilvánvaló a szakmai hiba, nem tudják megítélni az ellátás színvonalát, viszont azt igen, hogyan bánt, beszélt velük az orvos vagy a nővér. A rengeteg példát, esetet felvonultató könyv fejezetei könnyed hangvételben, olvasmányosan hívják fel a figyelmet az orvosi rendelők mindenapjaiban egyre fontosabbá váló kommunikációs technikák alkalmazására, feladványai pedig elgondolkodtatásra késztetik az olvasót. Néhány témakör a könyvből: A „pozitív és negatív információ” megfelelő használata a mindennapi praxisban, A szótól a jó szóig, A humor varázsereje, Ahol nincs információ, ott keletkezik, A túl sokat és túl keveset beszélő páciensek pszichológiája, Miért nem szedik a betegek megfelelően a gyógyszereket? Az agresszió típusai a háziorvosi rendelőben, Speciális agressziófajták a háziorvosi praxisban, Agressziókezelési technikák, stb.